2.1. Podrán ser Miembros de Luxotel Rewards las personas físicas mayores de edad y las personas jurídicas.

2.2. La inscripción en el Programa es gratuita.

2.3. El registro en el programa y la correspondiente solicitud de apertura de la cuenta Luxotel Rewards (en adelante, la “Cuenta Luxotel Rewards” o la “Cuenta”) para poder disfrutar de las ventajas asociadas a la misma, se tramitará cumplimentando debidamente el formulario a través de los canales mencionados en la cláusula 1.3.

2.4. Durante su registro el Miembro tendrá que proporcionar a Luxotel Rewards los siguientes datos personales: (i) nombre completo; (ii) DNI, (iii) celular, (iv) fecha de nacimiento, (v) email y (vi) ciudad. Asimismo, es posible que a lo largo de su relación con Luxotel Rewards y de la contratación de servicios a través de la plataforma sea necesario que el Miembro aporte otros datos personales que le fuesen solicitados en cada momento.

2.5. El Miembro garantiza a Luxotel Rewards que los datos personales por él facilitados son exactos, veraces y están actualizados. Para ello, el Miembro podrá modificar los datos de su perfil en todo momento.

2.6. Cada Miembro sólo podrá tener dada de alta una Cuenta Luxotel Rewards. La Cuenta es personal e intransferible e identificará al Miembro con sus datos y cuantía de Travel Cash acumulado. El Miembro autoriza que, por motivos de seguridad y a fin de evitar actuaciones fraudulentas, el Centro de Atención al Cliente de Luxotel Rewards le solicite mediante llamada telefónica o correo electrónico documentación (ejemplo: copia documento nacional de identidad) o información estrictamente necesaria para comprobar la identidad real del Miembro. Dicha información se conservará siguiendo las medidas de seguridad establecidas por la normativa de protección de datos personales aplicable.

2.7. En el supuesto de las reservas realizadas a través de una Cuenta Luxotel Rewards titularidad de una persona jurídica, el Travel Cash se adjudicará al titular de la Cuenta, con independencia de la persona física que efectivamente haya disfrutado de la pernoctación hotelera. Luxotel Rewards en ningún caso será responsable de la relación entre la persona jurídica titular de la Cuenta y la persona física que disfrute de la correspondiente pernoctación.

2.8. Las ventajas que se pudieran asociar a los distintos niveles de membresía del Programa según se definen en el apartado 4 siguiente están ligadas a la realización y disfrute de las noches de pernoctación que el Miembro hubiera acumulado durante un periodo de doce (12) meses desde la fecha de inscripción al programa o el cambio a un nivel superior.

3.1. Existen cuatro niveles de membresía en función de las noches de hotel reservadas que se hubieran realizado y disfrutado durante un periodo de doce (12) meses a contar desde la fecha en que el Miembro se inscribe en el programa o cambia a un nivel superior.

3.2. Cada nivel tiene asociados un conjunto de beneficios propios por pertenecer a Luxotel Rewards que se podrán consultar en todo momento en el Sitio Web. Sólo computarán las noches de hotel reservadas por canales directos de HLC: a través del Sitio Web, de la central de Reservas HLC, por teléfono contactando directamente con el Hotel o personalmente en su recepción. No computarán las reservas realizadas por terceros (ej: touroperadores, agencias de viajes, portales online de reservas hoteleras, tarifas negociadas, tarifas empleado, tarifas de grupos, eventos o convenciones, tripulaciones).

3.3. Luxotel Rewards otorgará los siguientes niveles en aplicación de los siguientes criterios:

• Silver: Nivel con el que comienzan todos los nuevos Miembros y aquellos que hayan realizado y disfrutado de hasta tres (3) noches de pernoctación en el Hotel.
• Gold: Nivel aplicable a los Miembros que hayan realizado y disfrutado de entre cuatro (4) y treinta y cuatro (34) noches de pernoctación en el Hotel.
• Platinum: Nivel aplicable a los Miembros que hayan realizado y disfrutado de entre treinta y cinco (35) y cuarenta y nueve (49) noches de pernoctación en el Hotel.
• Diamond: Nivel aplicable a los Miembros del Programa de Fidelidad que hayan realizado y disfrutado de cincuenta (50) o más noches de pernoctación en el Hotel.

3.4. En todos los casos anteriores, el Miembro dispondrá de un período de doce (12) meses contados a partir de la fecha de la obtención de la categoría correspondiente para cumplir las condiciones indicadas anteriormente de esa categoría o (12) meses desde la fecha de inscripción al programa. En caso de que en el período indicado no cumpla alguna de los requisitos indicados para la categoría en la que se encuentre, pasará al nivel inmediatamente inferior, y así sucesivamente.

3.5. Sin perjuicio de lo anterior, Luxotel Rewards podrá crear niveles de membresía especiales en función de criterios comerciales o acuerdos con particulares, empresas, asociaciones y/o colectivos.

3.6. El número de noches que se tomarán en consideración para acceder a un nivel u otro de los anteriormente especificados corresponderá a la suma de las noches de aquellas estancias realizadas por el Miembro disfrutadas y pagadas.

3.7. En el caso de alojarse dos miembros en una misma habitación, sólo el considerado como huésped principal computará las noches para la subida de nivel.

3.8. En el supuesto de que se efectúe una reserva de dos habitaciones ocupadas por dos Miembros diferentes, cada uno de los miembros acumulará las noches realizadas de forma individual, independientemente de quien pague la estancia. En el mismo supuesto, si de las dos habitaciones solo uno de ellos es member y realiza el pago de ambas, solo acumulará las noches de su habitación.

3.9. Si el Miembro del Programa alcanzara o superara el número de noches de pernoctación hotelera realizadas con Luxotel Rewards que se indican para el nivel correspondiente, automáticamente ascenderá de nivel con independencia de que aún no haya transcurrido el año. En este supuesto, el periodo de doce meses que Luxotel Rewards tomará en consideración para determinar el ascenso o descenso de nivel de un Miembro del Programa de Fidelidad empezará a computar de nuevo desde el día en que el Miembro ascendió de nivel.

3.10. El cambio de un nivel a otro se realizará de forma automática por parte de Luxotel Rewards.

3.11. Los cambios de nivel no supondrán un reinicio en el cómputo de pernoctaciones relevantes a efectos del nivel de membresía.

3.12. Luxotel Rewards podrá modificar periódicamente los parámetros asociados a cada nivel de membresía (p. ej. número de pernoctaciones necesarias para pertenecer a uno u otro nivel, meses computables, etc.).

3.13. Sin perjuicio de la facultad de Luxotel Rewards de expulsar a un Miembro que realice registros o reservas fraudulentas, Luxotel Rewards se reserva el derecho a acordar, a su entera discrecionalidad, el descenso de los Miembros en hasta tres niveles en aquellos supuestos en los que se haga un uso fraudulento de la condición de Miembro o se desatiendan las reservas efectuadas mediante alguno de los canales directos.

4.1. El objetivo de Luxotel Rewards es premiar a sus Miembros. Por ello, además de otras ventajas, con cada reserva que el Miembro realice a través de los canales directos de HLC, acumulará automáticamente Travel Cash canjeable por descuentos en futuras reservas. A fin de que se devengue Travel Cash será imprescindible que la reserva haya sido efectivamente disfrutada y abonada. En caso de que un Miembro reserve en el Hotel a través de un tercero no se generará Travel Cash ni computarán las noches de esa reserva.

4.2. El Travel Cash constituye un porcentaje del precio total de cada reserva. En el supuesto de que el porcentaje transformable en Travel Cash resulte en una cifra decimal, se redondeará a dos decimales para su cómputo.

4.3. Cada punto Travel Cash equivale a un (1) sol de descuento en futuras reservas.

4.4. En los supuestos en que la reserva se realice en una divisa distinta al sol, para la conversión de Travel Cash se aplicará el cambio de divisa oficial en soles establecido al efecto en el momento de abonar el precio de la reserva.

4.5. El porcentaje de Travel Cash que se acumule por cada reserva dependerá del nivel de membresía en los siguientes términos:

Porcentaje de Travel Cash acumulado por reserva según nivel de membresía (sobre el precio total)

• Silver: 3 %
• Gold: 4 %
• Platinum: 5 %
• Diamond: 6 %

4.6 Son susceptibles a obtener Travel Cash los conceptos de alojamiento más régimen contratado en el momento de efectuar la reserva, así como los conceptos extras regulados en la cláusula 6.6

4.7. El Travel Cash obtenido caducará a los veinticuatro (24) meses transcurridos desde su obtención, siempre y cuando no se hubiera canjeado.

4.8. Son susceptibles de generar Travel Cash las estancias (hasta un máximo de 10 habitaciones por titular en cada estancia) adheridas al Programa, en porcentajes diferentes y con las limitaciones y restricciones particulares de cada Hotel y de la reserva. Las reservas de más de 4 habitaciones podrían estar sujetas a condiciones especiales y conllevar suplementos adicionales. Una vez efectuada la reserva, el Hotel contactará con el Miembro para concertar el pago por adelantado.

4.9. El Travel Cash no será canjeable por dinero u otros servicios fuera de los especificados por Luxotel Rewards.

4.10. En el supuesto de que se efectúe una reserva de dos habitaciones ocupadas por dos Miembros diferentes, si uno de ellos paga las dos habitaciones, el Miembro que pague acumulará el porcentaje de Travel Cash en su cuenta según su perfil.

4.11. En el caso de disponer de dos o más Miembros en una misma habitación, sólo el considerado como huésped principal acumulará el porcentaje de Travel Cash según su nivel dentro del programa.

4.12. Los nuevos Miembros, una vez se hayan adscrito al programa, comenzarán a ganar Travel Cash en esa misma estancia siempre y cuando la reserva proceda de canales directos de HLC.

4.13. En ningún caso se generará Travel Cash en supuestos de cancelación anticipada sin cargo de la reserva o de impago (total o parcial) del importe de la reserva. ni servicios y productos sujetos a promociones especiales propios de Luxotel Rewards, salvo que se indique lo contrario. Con cada reserva que el Miembro realice a través de los canales directos de HLC, acumulará automáticamente Travel Cash canjeable por descuentos en futuras reservas. A fin de que se devengue Travel Cash será imprescindible que la reserva haya sido efectivamente disfrutada y abonada. En caso de que un Miembro reserve en un Hotel a través de un tercero, no se generará Travel Cash ni computarán las noches de esa reserva.

5.1. El Travel Cash obtenido con cada reserva podrá ser canjeable en la siguiente reserva que realice el Miembro. El Miembro también podrá acumular Travel Cash (hasta el límite de su caducidad) para aplicar el descuento correspondiente a futuras reservas, a su elección.

5.2. El canje de Travel Cash se podrá efectuar en la fecha del check in en el Hotel o en la fecha del check out.

5.3. Corresponde directamente al Miembro el pago de cualesquiera impuestos que pudieran devengarse como consecuencia de operaciones con cargo a Travel Cash.

5.4. Los miembros Luxotel Rewards podrán redimir Travel Cash en servicios extras donde el Hotel es prestador de dicho servicio y siempre que el pago del servicio se haga con cargo al coste de la habitación del Hotel en la que se aloje el socio ETC. La obtención de Travel cash será equivalente a la de noches según perfil: 3%, 4%, 5% y 6%.

Los servicios extras que generarán Travel Cash son:

Servicios Generales

• Desayunos, room service, comida, cenas, minibar
• Lavandería
• Otros

Luxotel Rewards se reserva el derecho de quitar o añadir servicios extras que permiten la redención previa comunicación ya sea mediante correo electrónico o actualización de las presentes Condiciones de Participación.

6.1. El Miembro tendrá derecho a efectuar reclamaciones cuando, a su juicio, la información sobre su Cuenta y/o movimientos remitida por Luxotel Rewards no sea correcta de conformidad a lo establecido en estas Condiciones de Participación.

6.2. El Miembro podrá realizar la correspondiente reclamación mediante el formulario puesto a disposición a tal efecto en el Sitio Web (https://www.hotel-luxotel.com/contacto), debiendo indicar, en todo caso, el servicio contratado sobre el que se formule la reclamación, y debiendo aportar en todo momento comprobante de la transacción.

6.3. En estos casos, la responsabilidad de Luxotel Rewards se limitará a la subsanación del error tan pronto como el Miembro acredite fehacientemente su derecho.

6.4. Las reclamaciones podrán formalizarse en el plazo de tres (3) meses desde la fecha de check-out de la estancia.

7.1. Los beneficios en destino que en cada momento estén disponibles para cada nivel de membresía podrán ser consultados mediante el cuadro de niveles de Miembro puesto a su disposición a tal efecto en el Sitio Web https://www.hotel-luxotel.com/rewards.

7.2. Todos los beneficios estarán, en cualquier caso, sujetos a la disponibilidad del Hotel y algunos pueden ir vinculados al tipo de alojamiento objeto de reserva.

7.3. Los beneficios no serán aplicables en caso de reservas con tarifa especialmente negociada por el Miembro o un tercero con el Hotel, o en caso de reservas efectuadas a través de terceros.

7.4. Luxotel Rewards podrá establecer promociones especiales a sus Miembros, así como a usuarios del Sitio Web a fin de incentivar su registro como Miembro, que se regularán por las condiciones particulares propias de cada promoción. Luxotel Rewards se reserva el derecho de ofrecer diferente caducidad para el Travel Cash otorgado de manera promocional.

7.5. Además de los beneficios exclusivos que resulten de aplicación, el Hotel podrá, a su discreción, ofrecer otras ventajas adicionales a los Miembros.

8.1. Luxotel Rewards es un programa de fidelización. La contratación efectiva de los servicios hoteleros se efectuará directamente entre el Miembro y el Hotel correspondiente.

8.2. Todos los precios del Sitio Web lo son por habitación y estancia completa, [y se muestran con IGV y otros impuestos incluidos (sujetos a cambio de dichos impuestos)], a no ser que se indique de otra forma en el Sitio Web o en el e-mail de confirmación.

8.3. “Luxotel Rewards publicará los precios en moneda sol (S/.).

8.4. En ocasiones, en el Sitio Web existe una tarifa más barata que otra para una misma estancia específica en un Hotel. Estas tarifas creadas por los Hoteles pueden comportar restricciones y condiciones especiales (por ejemplo, relativas a la política de cancelación). Por ello, el Miembro deberá consultar los datos de la habitación y la tarifa minuciosamente para conocer sus condiciones antes de realizar la reserva.

9.1. El Miembro deberá abonar directamente al Hotel el precio de la reserva al finalizar su estancia, en la divisa y utilizando el medio de pago que el Hotel haya establecido en sus correspondientes condiciones particulares.

9.2. Cada reserva tiene sus propias condiciones relativas a su cancelación, tipo de habitación, documentación acreditativa de los huéspedes, régimen de estancia, etc. El Miembro deberá consultar detenidamente los términos particulares de cada reserva antes de realizarla.

10.1. En los supuestos de Reserva con Canje el Miembro deberá canjear la parte que elija de Travel Cash acumulado en su Cuenta en el momento de realizar el check in/out en el Hotel. El máximo de puntos canjeable en una Reserva con Canje será el precio total de la reserva que el usuario desee realizar. Si canjea sólo una parte, el Miembro deberá abonar el resto en la divisa y utilizando el medio de pago que el Hotel haya establecido en sus correspondientes condiciones particulares.

10.2. Cada reserva tiene sus propias condiciones relativas a su cancelación, tipo de habitación, documentación acreditativa de los huéspedes, régimen de estancia, etc. El Miembro deberá consultar detenidamente los términos particulares de cada reserva antes de realizarla.

En caso de registrarte como Miembro en nuestro Programa de Fidelidad Luxotel Rewards, el responsable del tratamiento: Constructora e Inmobiliaria Pirámide WJ SAC (“Luxotel Rewards”).

Dirección postal: Av. Oscar R. Benavides 169, Chincha.

Teléfono: +51 942368717.

Correo electrónico para cuestiones relativas a protección de datos: guillermo.mkt@hotel-luxotel.com

12.1. La Cuenta no tendrá un plazo de caducidad, pero podrá ser bloqueada, y la participación en el programa cancelada, por alguno de los siguientes motivos:

a. A instancia del Miembro: mediante el formulario puesto a disposición a tal efecto en el Área Personal o en el apartado de contacto del Sitio Web (https://www.hotel-luxotel.com/contacto. La baja voluntaria del Miembro implicará la pérdida de su Travel Cash y beneficios de forma automática en el mismo momento en que se inactive su Cuenta y pierda la condición de Miembro del Programa.

b. A instancia de Luxotel Rewards:

• Cuando se produjeran circunstancias de fuerza mayor o cuando por imposiciones legales o de otra índole se hiciera necesaria la cancelación del Programa de Fidelización.
• Por muerte o desaparición del Miembro.
• Cuando razones de estrategia empresarial de Luxotel Rewards así lo requiriesen.
• Asimismo, Luxotel Rewards se reserva el derecho de suspender temporalmente o dar de baja de manera definitiva a cualquier Miembro por: (i) incumplimiento de las presentes Condiciones de Participación; (ii) registro fraudulento o realización de reservas en Hoteles fraudulentas; (iii) irregularidad en el pago; o (iv) comportamiento inapropiado en el Hotel, sin perjuicio de la reclamación de daños y perjuicios que, en su caso, pueda presentar Luxotel Rewards. En todos los casos antes citados, el Miembro perderá automáticamente el derecho de uso de su Cuenta y los beneficios asociados al programa, perdiendo en todos los casos el Travel Cash acumulado.

12.2. En el caso de cancelación por motivos de estrategia empresarial de Luxotel Rewards (inclusive, pero no limitado a la declaración de concurso de acreedores de la misma), se concederá a los Miembros del Programa de Fidelización un plazo de tres (3) meses para canjear su Travel Cash, con la consecuente pérdida del derecho de obtención de Travel Cash y de los beneficios y ventajas asociadas a los mismos transcurrido el citado plazo.

12.3. En todos y cada uno de los supuestos enumerados bajo el epígrafe (b) del apartado 12.1 anterior, siendo éste un programa gratuito para el Miembro, éste renuncia expresamente a reclamar daños y perjuicios a Luxotel Rewards por la cancelación de la Cuenta y/o del programa.

Luxotel Rewards no será responsable:

• del uso y/o finalidad que el Miembro pueda dar a su Cuenta y al Travel Cash acumulado;
• de cualquier incumplimiento por parte del Miembro de las obligaciones estipuladas en las presentes Condiciones de Participación;
• de cualquier deficiencia, fallo en la acumulación de Travel Cash o procesamiento de datos no imputable directamente a Luxotel Rewards o que quede fuera del razonable control de Luxotel Rewards;
• de cualquier daño indirecto o consecuente ocasionado al Miembro y que se pudiera derivar del uso de la Cuenta o de cualesquiera de las ventajas o servicios prestados de conformidad con el funcionamiento del Programa de Fidelidad;
• de la prestación de los servicios hoteleros reservados a través del Sitio Web (que son responsabilidad exclusiva del Hotel). En caso de reclamación sobre los servicios recibidos, el Miembro deberá dirigirse en primer lugar al Hotel y, si no obtuviera una solución a la controversia, podrá contactar a Luxotel Rewards para que ésta colabore, en la medida de lo posible, en la resolución del eventual conflicto;
• de las características del Hotel ni de posibles discrepancias entre las imágenes que los Hoteles muestren en el Sitio Web y la realidad a la que deberían corresponder en la medida que dicha información es proporcionada por los Hoteles o proveedores de servicios. Ello, sin perjuicio de que Luxotel Rewards atienda al Miembro en caso de que le dirija cualquier reclamación de este tipo;
• de situaciones completamente ajenas a Luxotel Rewards que impidan el disfrute de la reserva, tales como, a título enunciativo, overbooking en el Hotel, daños que pudieran haberse producido en el Hotel tras la reserva en el Sitio Web (ej. siniestros, inundaciones, daños, etc.), situaciones de huelga, conflicto armado, etc. Ello, sin perjuicio, que en dichos casos Luxotel Rewards realice sus mayores esfuerzos a fin de reubicar al Miembro en otro Hotel de iguales o similares características;
• de los daños y perjuicios que resultaran del mal uso de la Cuenta por parte del Miembro de conformidad con lo previsto en las presentes Condiciones de Participación;
• de la fiabilidad, disponibilidad o continuidad de los servicios puestos a disposición del Miembro por medio del Sitio Web, aunque intentará facilitar, en la medida de sus posibilidades, ayuda técnica a la persona afectada; ni
• de los virus o elementos del Sitio Web que puedan producir alteraciones en el software o hardware de los usuarios o personas que lo visiten.

14.1. Los Miembros podrán efectuar reclamaciones a Luxotel Rewards en relación con estas Condiciones de Participación por vía telefónica a través del Centro de Atención al Cliente Luxotel Rewards (+51 927894685) o mediante el formulario puesto a su disposición a tal efecto en el Sitio Web https://www.hotel-luxotel.com/contacto.

15.1. Nada en las presentes condiciones otorga al Miembro derecho alguno sobre el Sitio Web o las imágenes, logos o, en general, cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial de Luxotel Rewards, de sus proveedores de servicios, o de los Hoteles.

15.2. El Miembro cede a Luxotel Rewards, de forma gratuita, para todo el mundo y hasta el límite máximo permitido en Derecho, cualesquiera derechos pudieran corresponderle sobre los comentarios y valoraciones realizados en Luxotel Rewards o sobre las imágenes que pudiese cargar en el Sitio Web.

15.3. En la medida de lo permitido por la Ley, estas Condiciones de Participación se regirán e interpretarán de acuerdo a la legislación peruana, y con respecto a cualquier controversia que surja por estas Condiciones de Participación, las partes, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Chincha (Ica, Perú).

15.4. Si alguna disposición de las presentes Condiciones de Participación o la aplicación de cualquier disposición se considerase ilegal, inválida o no ejecutable, en su totalidad o en parte, bajo cualquier Ley, dicha disposición o su parte se entenderá como no puesta, pero la legalidad, validez y aplicabilidad del resto de las disposiciones de las presentes Condiciones de Participación no se verá afectada.

15.5 Luxotel Rewards se reserva la facultad de modificar unilateralmente las presentes Condiciones de Participación, cuando existan razones que justifiquen dicha modificación, así como a modificar la relación de los Hoteles, servicios y tarifas ofrecidos por Luxotel Rewards.